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2016年双11网购满意度调查 近九成消费者称退货受限

作者:涪城教育体育网 来源:涪城教育体育网 关注: 时间:2019-10-09 11:54

【导语】:广州市消委会发布“双11”网购称心度调查数据,四成消费者发现网购有先降价再降价的成绩,逾六成消费者对“双11”购置的商品发起了退货,但不到一半的消费者退货全部成功。

  广州市消委会发布2016年“双11”网购消费称心度调查报告

  “双11”过来一个多月了,你的网购能否顺利,有退货遭拒的遭遇吗?广州市消委会发布“双11”网购称心度调查数据,四成消费者发现网购有先降价再降价的成绩,逾六成消费者对“双11”购置的商品发起了退货,但不到一半的消费者退货全部成功。也有逾七成消费者表示“双11”活动中购置的商质量量是好的,网购前三名的网站是淘宝、天猫和京东。针对快递变慢递,货不对板等“四大毒瘤”,广州市消委会为消费者支招。

  价钱优惠:四成消费者称发现“先降价再降价”

  商务部往年11月17日发布的数据显示:“2016年‘双11’全网买卖额打破1800亿元,买卖额再创新高”。但是狂欢当时,回归感性,各种网购消费成绩随之而来,消费者合法权益也蒙受了损害。

  广州市消委会担任人引见,为进一步理解“双11”时期网购消费状况以及消费者反映的意见、建议,市消委会在2016年12月初展开了“2016年‘双11’网购消费称心度调查”。本次调查以网络问卷调查方式,经过官方网站、微信大众号、QQ群等互联网渠道发布调查询卷、消费者在线填写的方式展开,调查对象为“双11”活动时期停止过网涪城教育体育网购的消费者。调查内容包括“双11”的网购根本状况、商品价钱涪城教育优惠、质量状况、商家的效劳态度、退货效劳等。本次网络问卷调查共搜集无效样本1252个。

  大降价是“双11”的最大吸引点。广告最为炽热的淘宝和京东也是最多消费者选择的“剁手”渠道。调查显示,只要六成消费者表示“双11”活动商品价钱有优惠。近四成消费者表示“双11”商家存在“先降价再降价”的状况。调查显示,消费者在商品价钱存在成绩方面,以为“先降价再降价”占37.86%,“价钱没有太大优惠,甚至有所上升”占27.08%,“价钱动摇太大”占23.96%。

  调查显示,61.66%的消费者“双11”活动网购破费1000元以下,1000元以上占38.34%。

  退货效劳:各家均有一成多退货 近九成消费者称退货受限

  网购购物由于不可试穿、无法触摸等缘由,很多消费者购物后会不称心。依据相关规则,网购商品七天内可以无条件退换货。此次调查发现,逾六成消费者对“双11”购置的商品发起了退货。退货的品类次要是“生活用品类”、“美妆护理类”、“家电类”、“食品类”和“衣服类”。

  调查后果显示,“生活用品类”、“美妆护理类”、“家电类”、“食品类”和“衣服类”均有一成半以上的退货。各大购物网站方面,均有一成左右的退货率,其中淘宝(12.62%)和京东商城(10.12%)。

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